Terms of service

Algemene voorwaarden

Welkom bij SecretSupplies. De termen “wij”, “ons” en “onze” verwijzen naar SecretSupplies, onderdeel van Velvet Peak Commerce. SecretSupplies beheert deze webshop en website, inclusief alle gerelateerde informatie, content, functies, hulpmiddelen, producten en diensten die via deze website worden aangeboden.

Deze algemene voorwaarden, samen met de beleidsregels waarnaar hierin wordt verwezen, beschrijven uw rechten en verplichtingen wanneer u onze website, webshop en diensten gebruikt.

Lees deze algemene voorwaarden zorgvuldig door. Door onze website te bezoeken, te gebruiken of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden en met ons privacybeleid. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden of ons privacybeleid, dient u onze website en diensten niet te gebruiken.

Gedeelte 1 - Toegang en account

Onze webshop en ons assortiment zijn uitsluitend bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder. Door onze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, verklaart u dat u minimaal 18 jaar oud bent.

Om onze diensten te gebruiken, waaronder het bekijken van producten of het plaatsen van een bestelling, kan u worden gevraagd bepaalde gegevens te verstrekken, zoals uw e-mailadres, factuuradres, bezorgadres en betaalgegevens.

U verklaart dat alle gegevens die u aan ons verstrekt correct, actueel en volledig zijn. U bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van deze gegevens.

Als u een account aanmaakt, bent u zelf verantwoordelijk voor de veiligheid van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die via uw account plaatsvinden. U mag uw account niet overdragen, verkopen of aan een ander in gebruik geven.

Gedeelte 2 - Onze producten

Wij doen ons best om onze producten zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk weer te geven en te omschrijven. Houd er rekening mee dat kleuren, verpakkingen, afmetingen en het uiterlijk van producten kunnen afwijken van de weergave op uw scherm of van afbeeldingen op de website.

Productafbeeldingen zijn bedoeld als indicatie. Wij kunnen niet garanderen dat het uiterlijk of de kwaliteit van een product exact overeenkomt met uw verwachtingen of met de afbeelding op de website.

Alle producten die wij verkopen zijn nieuw, ongebruikt en zorgvuldig verpakt, tenzij duidelijk anders vermeld.

Wij behouden ons het recht voor om productomschrijvingen, prijzen, afbeeldingen, beschikbaarheid en assortiment op elk moment te wijzigen. Ook kunnen wij besluiten om een product uit het assortiment te halen of de verkoop van bepaalde producten te beperken.

Gedeelte 3 - Bestellingen

Wanneer u een bestelling plaatst, doet u een aanbod tot aankoop. Een bestelling is pas definitief door ons geaccepteerd nadat u een orderbevestiging van ons heeft ontvangen en de betaling succesvol is verwerkt of bevestigd.

Controleer uw bestelling zorgvuldig voordat u deze plaatst. Nadat een bestelling is verwerkt, kunnen wij niet altijd meer aanpassingen of annuleringen doorvoeren.

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren, te wijzigen of te annuleren, bijvoorbeeld bij een kennelijke prijsfout, onjuiste voorraadstatus, vermoeden van misbruik, twijfel over leeftijd of wanneer levering redelijkerwijs niet mogelijk is.

Als wij een bestelling weigeren, wijzigen of annuleren, proberen wij u hierover te informeren via het e-mailadres, factuuradres of telefoonnummer dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven.

Uw aankopen kunnen alleen worden geretourneerd of geruild volgens ons retourbeleid.

U verklaart dat uw aankopen bedoeld zijn voor persoonlijk of huishoudelijk gebruik en niet voor commerciële wederverkoop of export.

Gedeelte 4 - Prijsstelling en facturering

Alle prijzen op onze website worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Verzendkosten, eventuele extra kosten en beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u de bestelling plaatst.

Prijzen, kortingen en promoties kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De prijs die voor een product in rekening wordt gebracht, is de prijs die geldt op het moment dat de bestelling wordt geplaatst, tenzij sprake is van een kennelijke fout.

Wij kunnen tijdelijk promoties, acties of kortingscodes aanbieden. Voor dergelijke acties kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Als er een conflict is tussen actievoorwaarden en deze algemene voorwaarden, gelden de actievoorwaarden voor de betreffende actie.

U stemt ermee in om actuele, volledige en juiste aankoop-, betaal- en accountgegevens te verstrekken voor alle aankopen die u via onze webshop doet.

Gedeelte 5 - Verzending en bezorging

Wij verzenden bestellingen discreet en zorgvuldig. Op de buitenkant van het pakket wordt geen expliciete productinformatie vermeld.

De indicatieve levertijden zijn:

• Nederland: 1–3 werkdagen
• België: 2–4 werkdagen
• Overige EU-landen: 3–7 werkdagen

Levertijden zijn indicatief en worden niet gegarandeerd. Vertraging kan ontstaan door vervoerders, drukte, feestdagen, douane, voorraadverschillen of andere omstandigheden buiten onze invloed.

U bent zelf verantwoordelijk voor het invullen van een juist en volledig bezorgadres. Als een bestelling niet kan worden bezorgd door onjuiste of onvolledige adresgegevens, kunnen eventuele extra kosten voor uw rekening komen.

Het risico van verlies of beschadiging gaat op u over zodra de bestelling bij u of op het door u opgegeven afleveradres is bezorgd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Als een pakket beschadigd, verkeerd geleverd of niet geleverd lijkt te zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@secretsupplies.nl.

Gedeelte 6 - Intellectueel eigendom

Onze website, webshop en diensten, inclusief maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, logo’s, productpresentaties, video’s, audio, vormgeving, selectie en rangschikking daarvan, zijn eigendom van SecretSupplies, Velvet Peak Commerce, onze leveranciers, licentiegevers of andere rechthebbenden.

U mag de inhoud van onze website uitsluitend gebruiken voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik.

Het is niet toegestaan om materiaal van onze website te kopiëren, reproduceren, verspreiden, wijzigen, opnieuw te publiceren, te downloaden, op te slaan of commercieel te gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

De naam SecretSupplies, logo’s, productnamen, ontwerpen en slogans mogen niet worden gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Gedeelte 7 - Optionele tools

Wij kunnen toegang bieden tot tools, functies of diensten van externe partijen waarover wij geen controle hebben.

U erkent dat dergelijke tools beschikbaar worden gesteld zoals ze zijn en zoals ze beschikbaar zijn. Wij geven geen garanties over de werking, beschikbaarheid of geschiktheid van deze externe tools.

Het gebruik van optionele tools van externe partijen is volledig voor eigen risico. U dient zelf kennis te nemen van de voorwaarden van de betreffende externe aanbieder.

Nieuwe functies, tools of onderdelen die wij in de toekomst aan onze website of diensten toevoegen, vallen eveneens onder deze algemene voorwaarden.

Gedeelte 8 - Links van externe partijen

Onze website kan links bevatten naar websites, diensten of materialen van externe partijen.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid, veiligheid, beschikbaarheid of werkwijze van websites of diensten van externe partijen.

Als u via onze website een externe website bezoekt of gebruikmaakt van een dienst van een externe partij, doet u dit op eigen risico. Klachten, vragen of claims over producten of diensten van externe partijen moeten worden gericht aan die externe partij.

Gedeelte 9 - Relatie met Shopify

Onze webshop draait op Shopify. Shopify levert de technische webshopomgeving waarmee wij onze producten en diensten online kunnen aanbieden.

Alle verkopen en aankopen via onze webshop worden rechtstreeks gedaan tussen u en SecretSupplies, onderdeel van Velvet Peak Commerce.

Shopify is geen partij bij de koopovereenkomst tussen u en SecretSupplies en is niet verantwoordelijk voor de producten, levering, retouren, klachten of schade die voortvloeit uit een aankoop via onze webshop.

Gedeelte 10 - Privacybeleid

Persoonsgegevens die wij via onze website en webshop verzamelen, worden verwerkt volgens ons privacybeleid.

Omdat onze webshop door Shopify wordt gehost, kan Shopify bepaalde gegevens verwerken die nodig zijn voor het functioneren, beveiligen en verbeteren van de webshop.

Door onze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, erkent u dat u ons privacybeleid heeft kunnen lezen.

Gedeelte 11 - Feedback

Als u ideeën, suggesties, feedback, beoordelingen, foto’s, video’s of andere content aan ons verstrekt, verleent u ons toestemming om deze content te gebruiken, te reproduceren, te wijzigen, te publiceren, te vertonen en te verspreiden voor zover dit nodig is voor onze webshop, marketing, klantenservice of verbetering van onze diensten.

U verklaart dat u over de benodigde rechten beschikt om deze feedback of content aan ons te verstrekken.

Wij zijn niet verplicht om feedback vertrouwelijk te behandelen, een vergoeding te betalen voor feedback of op feedback te reageren.

Wij mogen feedback, beoordelingen of andere content weigeren, bewerken of verwijderen wanneer deze onrechtmatig, beledigend, misleidend, pornografisch, obsceen, bedreigend, discriminerend, inbreukmakend of anderszins ongepast is.

U mag geen valse gegevens gebruiken, zich niet voordoen als iemand anders en geen schadelijke code, spam of misleidende inhoud aanleveren.

Gedeelte 12 - Fouten, onnauwkeurigheden en weglatingen

Het kan voorkomen dat informatie op onze website fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen bevat. Dit kan betrekking hebben op productomschrijvingen, prijzen, promoties, aanbiedingen, verzendkosten, levertijden of beschikbaarheid.

Wij behouden ons het recht voor om fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen te corrigeren, informatie te wijzigen of bij te werken en bestellingen te annuleren wanneer informatie onjuist blijkt te zijn.

Dit geldt ook nadat een bestelling is geplaatst, voor zover wettelijk toegestaan.

Gedeelte 13 - Verboden gebruik

U mag onze website en diensten uitsluitend gebruiken voor wettige doeleinden.

Het is niet toegestaan onze website of diensten te gebruiken:

• voor onwettige, misleidende of kwaadwillige doeleinden;
• om wet- of regelgeving te overtreden;
• om inbreuk te maken op intellectuele eigendomsrechten of andere rechten van ons of derden;
• om anderen lastig te vallen, te beledigen, te bedreigen, te discrimineren of schade toe te brengen;
• om valse of misleidende informatie te verstrekken;
• om virussen, malware of andere schadelijke code te uploaden of te verspreiden;
• om persoonsgegevens van anderen te verzamelen of te misbruiken;
• om te spammen, phishen, pharmen, pretexten, crawlen, scrapen of vergelijkbare technieken te gebruiken;
• om beveiligingsmaatregelen te omzeilen of de werking van de website te verstoren.

Wij behouden ons het recht voor om uw toegang tot onze website of diensten te beperken of te beëindigen wanneer u deze bepaling overtreedt.

Gedeelte 14 - Agents

Dit gedeelte is van toepassing wanneer u software, bots, crawlers, scrapers, automatische systemen of andere autonome of semi-autonome middelen gebruikt om toegang te krijgen tot onze website of diensten.

Dergelijke systemen mogen onze website niet gebruiken op een manier die de werking, veiligheid, prestaties of beschikbaarheid van onze website schaadt of verstoort.

Wij mogen technische of organisatorische maatregelen nemen om geautomatiseerde toegang te beperken, blokkeren of controleren.

Het is niet toegestaan om maatregelen te omzeilen die bedoeld zijn om geautomatiseerd gebruik, scraping, misbruik, spam of ongewenste toegang te voorkomen.

Gedeelte 15 - Beëindiging

Wij kunnen uw toegang tot onze website, diensten of account op elk moment beperken, opschorten of beëindigen wanneer wij vermoeden dat u deze algemene voorwaarden overtreedt, misbruik maakt van onze diensten of handelt in strijd met wet- of regelgeving.

U blijft aansprakelijk voor bedragen die verschuldigd zijn tot en met het moment van beëindiging.

Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging van kracht te blijven, blijven gelden. Dit geldt onder andere voor bepalingen over intellectueel eigendom, privacy, aansprakelijkheid, vrijwaring, toepasselijk recht en geschillen.

Gedeelte 16 - Afwijzing van garanties

De informatie op onze website wordt verstrekt voor algemene informatiedoeleinden. Wij doen ons best om deze informatie actueel, juist en volledig te houden, maar kunnen niet garanderen dat alle informatie altijd foutloos of volledig is.

Onze website en diensten worden aangeboden zoals ze beschikbaar zijn. Wij garanderen niet dat onze website altijd ononderbroken, tijdig, veilig of foutloos werkt.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt uw wettelijke rechten als consument. Voor producten geldt dat zij moeten voldoen aan wat u daar redelijkerwijs van mag verwachten.

Gedeelte 17 - Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan zijn SecretSupplies, Velvet Peak Commerce, onze partners, medewerkers, leveranciers en dienstverleners niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetverlies, gegevensverlies, gemiste besparingen of schade door verkeerd gebruik van producten.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het onjuist, onveilig, onzorgvuldig of in strijd met instructies gebruiken van producten.

Niets in deze bepaling sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid voor zover dit volgens dwingend recht niet is toegestaan.

Gedeelte 18 - Vrijwaring

U gaat ermee akkoord SecretSupplies, Velvet Peak Commerce, Shopify, onze partners, medewerkers, leveranciers en dienstverleners te vrijwaren voor claims, schade, kosten en aansprakelijkheden die voortvloeien uit:

• uw schending van deze algemene voorwaarden;
• uw schending van wet- of regelgeving;
• uw inbreuk op rechten van derden;
• uw onjuist of ongeoorloofd gebruik van onze website, diensten of producten.

Deze vrijwaring geldt voor zover wettelijk toegestaan.

Gedeelte 19 - Scheidbaarheid

Als een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijft de rest van deze algemene voorwaarden volledig van kracht.

De ongeldige of niet-afdwingbare bepaling wordt dan vervangen of uitgelegd op een manier die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling en die wel rechtsgeldig is.

Gedeelte 20 - Verklaring van afstand; gehele overeenkomst

Als wij een recht of bepaling uit deze algemene voorwaarden niet direct uitoefenen of afdwingen, betekent dit niet dat wij afstand doen van dat recht of die bepaling.

Deze algemene voorwaarden en de beleidsregels waarnaar hierin wordt verwezen, vormen de volledige afspraak tussen u en ons met betrekking tot het gebruik van onze website, diensten en webshop.

Eventuele onduidelijkheden in de interpretatie van deze algemene voorwaarden worden niet automatisch in het nadeel van de opstellende partij uitgelegd.

Gedeelte 21 - Overdracht

U mag uw rechten of verplichtingen onder deze algemene voorwaarden niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Wij mogen onze rechten en verplichtingen onder deze algemene voorwaarden overdragen aan een derde, bijvoorbeeld bij overdracht van onderneming, wijziging van rechtsvorm, fusie of verkoop van activiteiten.

Gedeelte 22 - Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen u en SecretSupplies is Nederlands recht van toepassing.

Als u consument bent, blijven de dwingende consumentenrechten gelden die op grond van toepasselijke wetgeving niet mogen worden uitgesloten.

Geschillen worden, voor zover wettelijk toegestaan, voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Gedeelte 23 - Koppen

De koppen in deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor overzichtelijkheid. Zij beperken of wijzigen de inhoud van deze voorwaarden niet.

Gedeelte 24 - Wijzigingen van de algemene voorwaarden

U kunt de meest recente versie van deze algemene voorwaarden op deze pagina bekijken.

Wij behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen of aan te vullen.

Wijzigingen gelden vanaf het moment dat zij op onze website zijn gepubliceerd, tenzij anders vermeld. Voor geplaatste bestellingen geldt de versie van de algemene voorwaarden die van kracht was op het moment van bestellen.

Wanneer u onze website of diensten blijft gebruiken nadat wijzigingen zijn gepubliceerd, betekent dit dat u akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden.

Gedeelte 25 - Contactinformatie

Vragen over deze algemene voorwaarden kunt u sturen naar info@secretsupplies.nl.

Onze contactgegevens:

• Webshop: SecretSupplies
• Bedrijfsnaam: Velvet Peak Commerce
• E-mail: info@secretsupplies.nl
• KvK-nummer: 99055058
• BTW-nummer: NL005370007B66
• Vestigingsland: Nederland