Refund policy
Retourbeleid
Wij vinden het belangrijk dat je met een goed gevoel bestelt bij SecretSupplies. Omdat wij werken met intieme, hygiënische en persoonlijke producten, gelden er duidelijke voorwaarden voor retourneren en ruilen.
Bedenktijd
Voor veel online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je bedenktijd? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@secretsupplies.nl.
Retour aanmelden
Een retour of ruiling moet altijd vooraf per e-mail worden aangemeld. Stuur hiervoor een e-mail naar info@secretsupplies.nl en vermeld daarbij:
- Je ordernummer
- Het product dat je wilt retourneren
- De reden van retour, als je die wilt delen
Na je aanmelding ontvang je van ons verdere instructies. Stuur een product niet retour zonder vooraf contact met ons op te nemen.
Voorwaarden voor retourneren
Een product kan alleen worden geretourneerd wanneer:
- Het product ongebruikt is
- Het product onbeschadigd is
- Het product compleet is
- De originele verpakking aanwezig is
- Eventuele verzegeling of hygiëneverpakking niet is verbroken
- Labels, accessoires en handleidingen nog aanwezig zijn
Producten die niet retour kunnen
Vanwege hygiëne en veiligheid kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd of geruild zodra de verpakking, verzegeling of hygiënesluiting is geopend of verbroken.
Dit geldt onder andere voor:
- Seksspeeltjes en erotische accessoires
- Lingerie en intieme kleding
- Verzorgingsproducten
- Glijmiddelen, sprays, oliën en vergelijkbare producten
- Producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden
Ook producten die zijn gebruikt, gedragen, gepast, gewassen, beschadigd of niet meer compleet zijn, kunnen wij niet retour nemen.
Lingerie
Lingerie kan alleen retour wanneer het product aantoonbaar ongebruikt, ongedragen, ongewassen en volledig in originele staat is, inclusief labels, verpakking en eventuele hygiëneverzegeling.
Is lingerie gepast, gedragen, gewassen of is de hygiëneverpakking of verzegeling verbroken? Dan kan het product niet worden geretourneerd of geruild.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product.
Wij raden aan om je retourzending met track & trace te versturen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het retourpakket totdat wij het hebben ontvangen.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour laten wij je weten of de retour is goedgekeurd.
Bij een goedgekeurde retour betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.
Bij een volledige retour van de bestelling worden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald. Extra kosten voor bijvoorbeeld een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@secretsupplies.nl.
Vermeld je ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe van het product, de verpakking en de beschadiging of fout. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Contact over retouren
Voor retourzendingen en ruilverzoeken kun je contact opnemen via:
E-mail: info@secretsupplies.nl