Shipping policy

Verzendbeleid

Bij SecretSupplies behandelen wij iedere bestelling discreet en zorgvuldig. Op deze pagina lees je hoe wij bestellingen verzenden, wat de verwachte levertijden zijn en hoe je jouw pakket kunt volgen.

Discrete verzending

Alle bestellingen worden discreet verzonden.

Dit betekent:

  • Neutrale verpakking
  • Geen expliciete productinformatie op de buitenkant
  • Geen herkenbare erotische omschrijving op het verzendlabel
  • Discrete afzender

Ook onze communicatie over je bestelling wordt vertrouwelijk behandeld.

Levertijden

De indicatieve levertijden zijn:

  • Nederland: 1–3 werkdagen
  • België: 2–4 werkdagen
  • Overige EU-landen: 3–7 werkdagen

Levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door drukte bij vervoerders, feestdagen, douanecontroles of andere omstandigheden waar wij geen invloed op hebben.

Track & trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met track & trace-code, voor zover deze beschikbaar is bij de gekozen verzendmethode.

Met deze code kun je de status van je pakket volgen.

Verzendadres

Je bent zelf verantwoordelijk voor het invullen van een juist en volledig verzendadres.

Controleer je adresgegevens goed voordat je je bestelling plaatst. Is het adres onjuist ingevuld en wordt het pakket daardoor vertraagd, retour gestuurd of verkeerd bezorgd, dan kunnen eventuele extra kosten voor jouw rekening komen.

Niet thuis of pakket niet opgehaald

Wanneer een pakket niet kan worden bezorgd of niet op tijd wordt opgehaald bij een afhaalpunt, kan het pakket retour worden gestuurd naar ons of naar de vervoerder.

Neem in dat geval contact met ons op via info@secretsupplies.nl. Eventuele kosten voor opnieuw verzenden kunnen in rekening worden gebracht.

Beschadigd pakket

Ontvang je een zichtbaar beschadigd pakket? Maak dan direct foto’s van de buitenkant van het pakket, de inhoud en het verzendlabel.

Neem daarna zo snel mogelijk contact met ons op via info@secretsupplies.nl, zodat wij dit kunnen beoordelen en indien nodig contact kunnen opnemen met de vervoerder.

Vertraging

Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Toch kunnen er soms vertragingen ontstaan bij vervoerders of door omstandigheden buiten onze invloed.

Is je pakket langer onderweg dan verwacht? Controleer dan eerst de track & trace. Kom je er niet uit, neem dan contact met ons op.

Contact over verzending

Heb je een vraag over de verzending van je bestelling?

E-mail: info@secretsupplies.nl