Veelgestelde vragen

Je bestelling wordt neutraal en discreet verpakt. Aan de buitenkant is niet zichtbaar wat je hebt besteld en er staan geen opvallende productnamen op het pakket.

We houden de buitenkant van het pakket zo neutraal mogelijk. Er staat geen herkenbare productinformatie op de verpakking.

Nee, aan de buitenkant van het pakket is niet zichtbaar welke producten erin zitten. Ook gebruiken we geen opvallende teksten of afbeeldingen op de verpakking.

De afzender wordt zo neutraal mogelijk weergegeven. Zo blijft je bestelling privé tijdens verzending en bezorging.

Ja. We gebruiken je gegevens alleen om je bestelling te verwerken, je op de hoogte te houden en je waar nodig te helpen. Meer informatie vind je in ons privacybeleid.

Je ontvangt praktische e-mails over je bestelling, zoals een bevestiging en verzendinformatie. We houden de communicatie zo netjes en discreet mogelijk.

De actuele levertijd zie je bij het product en tijdens het afrekenen. Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een verzendbevestiging.

Ja, zodra er track & trace beschikbaar is, ontvang je deze per e-mail. Daarmee kun je de levering volgen.

Dat hangt af van de bezorgdienst. Vaak wordt het pakket opnieuw aangeboden of naar een afhaalpunt gebracht.

Als de bezorgopties dit toelaten, kun je tijdens het afrekenen kiezen voor levering op een afhaalpunt.

Controleer eerst de track & trace. Zie je langere tijd geen update of klopt er iets niet? Neem dan contact met ons op, dan kijken we met je mee.

Controleer eerst bij huisgenoten, buren of een afhaalpunt. Is het pakket nog steeds niet gevonden? Neem contact met ons op met je bestelnummer.

De verzendkosten worden getoond tijdens het afrekenen. Zo zie je altijd vooraf wat de totale kosten zijn.

Ja, je rekent af via beveiligde en vertrouwde betaalmethodes. Je betaalgegevens worden veilig verwerkt.

De beschikbare betaalmethodes worden getoond tijdens het afrekenen. Daar zie je direct welke opties voor jouw bestelling beschikbaar zijn.

Controleer of het bedrag is afgeschreven. Is dat niet zo, plaats de bestelling dan opnieuw. Is het bedrag wel afgeschreven maar heb je geen bevestiging gekregen? Neem contact met ons op.

Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Controleer ook je spammap als je niets ziet.

Als achteraf betalen beschikbaar is, zie je dit automatisch tussen de betaalmethodes tijdens het afrekenen.

Retourneren is afhankelijk van het type product en de staat waarin je het terugstuurt. Bij hygiëneproducten gelden aanvullende voorwaarden.

Sommige producten kunnen om hygiëneredenen niet worden teruggenomen zodra de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt.

Dat hangt af van de staat van het product en de hygiënevoorwaarden. Ongebruikte producten met labels en verpakking kunnen soms retour, maar controleer altijd het retourbeleid.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer en duidelijke foto’s. Dan zoeken we een passende oplossing.

Neem contact met ons op met je bestelnummer en de reden van retour. We leggen daarna uit wat de vervolgstappen zijn.

Na ontvangst en controle van je retour wordt de terugbetaling verwerkt volgens de voorwaarden van ons retourbeleid.

Je kunt contact opnemen via de contactpagina of via de chat wanneer deze beschikbaar is.

Ja. We gaan zorgvuldig om met je vraag en gegevens. Je hoeft niets uitgebreider te delen dan nodig is om je goed te helpen.

We proberen zo snel mogelijk te reageren. De actuele reactietijd kan verschillen per moment en drukte.

Ja, dat kan. Je mag ook contact opnemen als je nog twijfelt of hulp nodig hebt bij het kiezen.

Je kunt contact opnemen via de contactpagina of via de chat wanneer deze beschikbaar is.

Ja. We gaan zorgvuldig om met je vraag en gegevens. Je hoeft niets uitgebreider te delen dan nodig is om je goed te helpen.

We proberen zo snel mogelijk te reageren. De actuele reactietijd kan verschillen per moment en drukte.

Ja, dat kan. Je mag ook contact opnemen als je nog twijfelt of hulp nodig hebt bij het kiezen.

Je kunt contact opnemen via de contactpagina of via de chat wanneer deze beschikbaar is.

Ja. We gaan zorgvuldig om met je vraag en gegevens. Je hoeft niets uitgebreider te delen dan nodig is om je goed te helpen.

We proberen zo snel mogelijk te reageren. De actuele reactietijd kan verschillen per moment en drukte.

Ja, dat kan. Je mag ook contact opnemen als je nog twijfelt of hulp nodig hebt bij het kiezen.