Veelgestelde vragen (FAQ)

Bestellen

1.Moet ik 18 jaar of ouder zijn om te bestellen?

Ja. Onze webshop en het assortiment zijn uitsluitend bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder. Door een bestelling te plaatsen verklaar je dat je minimaal 18 jaar bent.

2.Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail. Controleer ook je spamfolder.

Verzending & levering

3.Worden bestellingen discreet verzonden?

Ja. Alle bestellingen worden 100% discreet verzonden:

• Neutrale verpakking

• Geen expliciete productinformatie op de buitenkant

• Discrete afzender

4.Wat is de levertijd?

De indicatieve levertijden zijn:

• Nederland: 1–3 werkdagen

• België: 2–4 werkdagen

• Overige EU-landen: 3–7 werkdagen

Levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door drukte bij de vervoerder.

5.Ontvang ik een track & trace?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code per e-mail.

Retouren & ruilen

6.Kan ik mijn bestelling retourneren?

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd.
Hygiënische producten, zoals seksspeeltjes, lingerie en verzorgingsproducten, zijn uitgesloten van retour wanneer ze zijn gebruikt of wanneer de verzegeling is verbroken.

Raadpleeg altijd ons Retourbeleid voor de volledige voorwaarden.

7.Kan ik lingerie ruilen als het niet past?

Ja, ruilen is mogelijk onder strikte voorwaarden:

• De lingerie is ongebruikt en ongewassen

• Het product is alleen gepast

• De hygiëneliner is volledig intact

• Alle labels zijn nog bevestigd

Wanneer de hygiëneliner is verwijderd of beschadigd, is ruil of retour niet mogelijk.

8.Ik heb lingerie gepast met een extra slip. Mag ik het dan ruilen?

Nee. Passen met een extra slip geeft geen recht op ruil of retour wanneer de hygiëneliner is verwijderd of beschadigd.

9.Hoe meld ik een retour of ruil aan?

Retouren en ruilingen moeten altijd vooraf worden aangemeld via e-mail:
info@secretsupplies.nl

Vermeld je ordernummer en het product.

10.Producten

Zijn seksspeeltjes te retourneren?

Nee. Seksspeeltjes kunnen niet worden geretourneerd wanneer de verpakking of verzegeling is geopend, om hygiënische redenen.

11.Zijn de producten nieuw?

Ja. Alle producten die wij verkopen zijn nieuw, ongebruikt en zorgvuldig verpakt.

Betaling

12.Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Wij bieden veilige en betrouwbare betaalmethoden aan, zoals iDEAL , creditcard en andere beschikbare opties in de checkout.

Alle betalingen verlopen via beveiligde verbindingen.

Klachten & service

13.Wat als mijn product beschadigd of verkeerd geleverd is?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail en voeg indien mogelijk foto’s toe. Wij zorgen voor een passende oplossing.

14.Hoe snel reageren jullie op e-mails?

Wij streven ernaar om e-mails te beantwoorden binnen 1–3 werkdagen.

Privacy & veiligheid

15.Gaan jullie discreet om met mijn gegevens?

Ja. Wij behandelen jouw gegevens vertrouwelijk en verwerken persoonsgegevens volgens ons Privacybeleid en de AVG.

16.Worden mijn gegevens gedeeld met derden?

Nee, wij verkopen jouw gegevens niet. Gegevens worden alleen gedeeld met partijen die nodig zijn voor betaling, verzending en webshopfunctionaliteit.

Contact

18.Hoe kan ik contact opnemen?

Je kunt ons bereiken via e-mail:
 info@secretsupplies.nl

Bekijk ook onze Contactpagina voor meer informatie.